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2023年11月27日，全國貨車司機(jī)網(wǎng)約車司機(jī)群體黨建工作現(xiàn)場會交流活動在彭州濛陽蔬心驛站舉行。成綿復(fù)線作為出席會議的領(lǐng)導(dǎo)及代表前往濛陽的主要通行線，切實(shí)擔(dān)負(fù)起本次會議的服務(wù)保障大任。公司高度重視此次通行服務(wù)保障工作，充分發(fā)揮“一路三方”聯(lián)勤聯(lián)動優(yōu)勢，對高速路域環(huán)境、應(yīng)急保暢、站點(diǎn)服務(wù)等工作再細(xì)化再完善再提升，全力保障成綿復(fù)線安全暢通，以“堡壘行動”創(chuàng)建集體的保障工作展示公司良好的服務(wù)形象。
一、優(yōu)化通行環(huán)境，營造濃厚氛圍
圍繞服務(wù)保障工作重點(diǎn)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任分工層層落實(shí)，圍繞“抓路域、美環(huán)境、強(qiáng)服務(wù)、樹形象”服務(wù)保障中心工作，持續(xù)加強(qiáng)路面、綠化帶、附屬設(shè)施、標(biāo)志標(biāo)牌等的清掃保潔和美化工作，清理收費(fèi)廣場、車道、崗?fù)ぜ斑厹檄h(huán)境衛(wèi)生，營造干凈、整潔、美觀的道路通行環(huán)境，對廣場、收費(fèi)島上的雙標(biāo)橫幅進(jìn)行排查，對過時、老化、有污漬的適時進(jìn)行更換，為助力公司路域環(huán)境整治年度工作捺下生動句號。為提升公司美譽(yù)度和宣傳力，在彭州收費(fèi)站收費(fèi)島上安裝LED電子顯示屏，展現(xiàn)公司“牡丹花”形象服務(wù)隊(duì)的服務(wù)風(fēng)采，在內(nèi)廣場的道路沿線懸掛彩旗標(biāo)語，加大對過往司乘的宣傳力度，營造盛會的濃厚氛圍。
二、聚焦“安全”基礎(chǔ)，注重運(yùn)維保障
為保障本次通行服務(wù)安全有序，公司暢安先鋒突擊隊(duì)——路巡、清障中隊(duì)加強(qiáng)日常的路面巡查力度，強(qiáng)化信息溝通，及時掌握轄區(qū)路段情況，采取“定點(diǎn)執(zhí)勤+流動巡查”布點(diǎn)模式，合理部署應(yīng)急救援執(zhí)勤力量，及時救援事故車輛，通過可變情報板及時準(zhǔn)確對外發(fā)布路況信息、分流信息和安全提示等，確保道路正常有序通行。同時提升安全隱患排查力度，協(xié)調(diào)對接機(jī)電對收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行巡查，加強(qiáng)對收費(fèi)站、收費(fèi)車道、ETC門架、監(jiān)控、機(jī)電系統(tǒng)等重要關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)系統(tǒng)的運(yùn)維保障，及時排除各類安全隱患，確保始終保持良好運(yùn)行狀態(tài)。
三、延伸服務(wù)內(nèi)涵，塑造窗口形象
以服務(wù)提升司乘人員滿意度為目標(biāo)，對各收費(fèi)站點(diǎn)的文明服務(wù)、儀容儀表和車道通暢進(jìn)行規(guī)范和整治，督導(dǎo)改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)問題，選派一批形象氣質(zhì)俱佳的星級收費(fèi)員做好本次服務(wù)保障工作，基于招手禮、目送禮的禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷強(qiáng)化收費(fèi)站文明服務(wù)質(zhì)量，樹立公司“牡丹花”女子形象服務(wù)隊(duì)窗口新形象。以“海豚青年志愿服務(wù)隊(duì)”品牌塑造為抓手，在彭州收費(fèi)站通行站點(diǎn)設(shè)立志愿服務(wù)咨詢臺，為過往司乘人員提供服務(wù)指南、路況信息、地方特色、旅游信息等咨詢服務(wù)，并配備熱水、工具箱、地圖等便民服務(wù)用品，為廣大司乘人員提供貼心服務(wù)，全面助力提升文明形象。
據(jù)官方統(tǒng)計(jì)報道，四川省內(nèi)有43萬名貨車司機(jī)，是全國開展貨車司機(jī)黨建工作四個試點(diǎn)省之一。2021年6月以來，在中央組織部、中央社會工作部、交通運(yùn)輸部、全國總工會的指導(dǎo)幫助下，四川認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要指示精神，嚴(yán)格落實(shí)貨車司機(jī)黨建工作各項(xiàng)試點(diǎn)任務(wù)。目前，省市縣三級已構(gòu)建地方黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)黨委具體指導(dǎo)、相關(guān)部門齊抓共管的黨建工作領(lǐng)導(dǎo)體制，建立覆蓋全省17570名貨車司機(jī)黨員的基層黨組織體系，搭建以線上線下“暖心之家”為核心、覆蓋主要貨運(yùn)通道和物流園區(qū)的黨群服務(wù)矩陣，沿著貨車司機(jī)業(yè)務(wù)鏈條抓服務(wù)提升、行業(yè)治理，貨車司機(jī)得實(shí)惠、行業(yè)發(fā)展有質(zhì)量，黨建工作穿透力不斷提升，黨在貨車司機(jī)中的號召力、影響力、凝聚力不斷增強(qiáng)。
位于彭州濛陽街道濛興西路50號的蔬心驛站就是依托四川（雨潤）國際農(nóng)產(chǎn)品交易中心建設(shè)的第一批貨車司機(jī)“暖心之家”，蔬心驛站斜前方的雨潤交易中心每日進(jìn)出農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛8000余輛、人員1.3萬人次，其中有休息和住宿需求的約200余人，這個群體便是“暖心之家”主要服務(wù)的對象?！芭闹摇笔咝捏A站的建設(shè)秉承“黨旗領(lǐng)航 暖心歸家”的建設(shè)理念，按照“經(jīng)濟(jì)實(shí)用、布局合理、節(jié)能環(huán)保、整潔美觀”的原則，從凈衣、飽食、安住、暢行、怡情、理政、樂業(yè)、風(fēng)物8個維度進(jìn)行功能設(shè)計(jì)，同時融入健康管理、心理咨詢、調(diào)解援助、政策宣講、好物分享等暖心服務(wù)，讓貨車司機(jī)出門在外也能感受到黨的溫暖、家的幸福，致力建設(shè)暖心、放心、省心的“暖心之家”。
當(dāng)前，公司黨委也在積極打造“幸福之家”，為助力公司服務(wù)區(qū)“硬件”設(shè)施進(jìn)一步提檔升級，力求在沿線各服務(wù)區(qū)前期四星等級的基礎(chǔ)上，努力打造更加舒適滿意的司乘之家，持續(xù)完善“司乘之家”服務(wù)功能，積極幫助解決過往司乘所想、所盼、所求，營造良好、舒適的休息環(huán)境，進(jìn)一步滿足駕乘人員的美好出行需求。下一步，公司也將此次服務(wù)保障工作為先導(dǎo)，繼續(xù)秉承“以客為尊 精細(xì)周到 美麗大方”的服務(wù)理念，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)形式，拓展服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)舉措，提升服務(wù)品質(zhì)，擦亮成德綿高速公路服務(wù)品牌，奮力交出年度收官滿意答卷。
（部分資料來源：四川省交通運(yùn)輸廳）
